本報(bào)福州訊 隨著乘坐網(wǎng)約車的旅客量逐年增長，福州機(jī)場范圍內(nèi)網(wǎng)約車不規(guī)范接單、違規(guī)停車、“黃牛拉客”等治理難題亟待破解。今年以來，元翔福州空港以司乘需求與旅客痛點(diǎn)問題為導(dǎo)向，將網(wǎng)約車運(yùn)行管理納入服務(wù)品質(zhì)提升工程，通過“四輪驅(qū)動(dòng)”力推網(wǎng)約車管理新模式，有效解決了福州機(jī)場范圍網(wǎng)約車治理難題與亂象頑疾。 創(chuàng)新模式 分區(qū)管理效率高 福州機(jī)場停車場改造之初，網(wǎng)約車還未被納入統(tǒng)一管理，存在較多運(yùn)行問題。為此，元翔福州空港成立“網(wǎng)約車管理提升專班”，深入現(xiàn)場問詢司機(jī)、旅客約300人，組織滴滴、曹操、T3等頭部網(wǎng)約車公司召開多次研討會(huì)，通過調(diào)研整理出未劃設(shè)蓄車接單區(qū)、上客流程不佳、停車場授權(quán)精細(xì)度不足、指引不清晰等問題清單，并就各類問題制定專項(xiàng)舉措。 元翔福州空港積極與福建省公安廳機(jī)場公安局、福州市交通局對接，并組織機(jī)場交通執(zhí)法所、運(yùn)管所、兆翔物業(yè)公司、網(wǎng)約車公司等單位對機(jī)場網(wǎng)約車存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題開展多次深入交流，經(jīng)多方征集意見共同研討，梳理提升舉措12條。 公司合理利用空間資源，規(guī)劃網(wǎng)約車蓄車區(qū)、網(wǎng)約車上客區(qū)，并對接網(wǎng)約車公司及地圖平臺在旅客端標(biāo)注上車點(diǎn)，設(shè)置連貫、清晰的標(biāo)識標(biāo)牌，并增派人員全天值守加強(qiáng)管控、引導(dǎo)。創(chuàng)新管理模式后，網(wǎng)約車在蓄車區(qū)接單，憑訂單進(jìn)入上客區(qū)，分區(qū)獨(dú)立管理更加規(guī)范，車位利用率提與通行效率也大幅提升，蓄車區(qū)利用率提升82%。 優(yōu)化機(jī)制 授權(quán)管理更有序 元翔福州空港與市交通局密切配合，將全市3萬余輛合法、合規(guī)網(wǎng)約車的車輛信息全數(shù)錄入機(jī)場停車場系統(tǒng)，嚴(yán)格實(shí)行內(nèi)部授權(quán)管理模式，只有錄入系統(tǒng)的網(wǎng)約車才能進(jìn)入機(jī)場上客區(qū)并享受蓄車區(qū)優(yōu)惠。 元翔福州空港停車場、福州機(jī)場派出所、機(jī)場交通執(zhí)法所多方聯(lián)動(dòng)，增派人員加強(qiáng)巡視、聯(lián)合執(zhí)法，有效將違法違規(guī)拉客黑車拒之門外，凈化網(wǎng)約車運(yùn)營環(huán)境。 公司制定了《福州機(jī)場網(wǎng)約車運(yùn)行管理規(guī)定》對網(wǎng)約車違規(guī)行為進(jìn)行管理，并建立福州機(jī)場網(wǎng)約車規(guī)范交流微信工作群，與市道運(yùn)中心、機(jī)場交通執(zhí)法所、交巡警大隊(duì)以及各網(wǎng)約車公司建立了順暢的溝通交流渠道，多方聯(lián)動(dòng)形成合力，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決存在的問題，提高司乘體驗(yàn)。 科技賦能 電子圍欄顯效果 元翔福州空港與福建省公安廳機(jī)場公安局、福州市交通局及各網(wǎng)約車平臺公司進(jìn)行了多次溝通交流，順利完成機(jī)場區(qū)域內(nèi)各網(wǎng)約車平臺電子圍欄的建設(shè)，與網(wǎng)約車蓄車區(qū)密切配合，平臺對電子圍欄外車輛不予派單，引導(dǎo)車輛在蓄車區(qū)有序接單，從根源解決網(wǎng)約車隨意停車等單、無單進(jìn)場導(dǎo)致?lián)矶碌葐栴}。通過科技為管理賦能，有效改善上客區(qū)及候機(jī)樓周邊車輛違停及交通秩序，上客區(qū)繞行的車輛由原先的86輛次/日減少至6輛次/日，網(wǎng)約車進(jìn)場接客效率也由15分鐘/趟次提高到5分鐘/趟次。 為提高網(wǎng)約車前往蓄車區(qū)意愿，元翔福州空港主動(dòng)為蓄車區(qū)內(nèi)的網(wǎng)約車提供優(yōu)惠停車政策，并推出月卡套餐，降低網(wǎng)約車蓄車成本。 設(shè)施提升 以人為本優(yōu)體驗(yàn) 元翔福州空港本著以人為本的服務(wù)理念，積極踐行“福韻暢行”服務(wù)品牌，在網(wǎng)約車蓄車區(qū)設(shè)置有衛(wèi)生間、休息室、便利店等一系列配套設(shè)施，為網(wǎng)約車司機(jī)提供更加良好的蓄車接單環(huán)境；同時(shí)在網(wǎng)約車上客區(qū)現(xiàn)場也設(shè)置有候車室、愛心雨傘取還點(diǎn)、自助充電寶租賃、自助售賣機(jī)、網(wǎng)約車上車點(diǎn)標(biāo)識燈箱等，為旅客提供良好候車環(huán)境。 目前，網(wǎng)約車上客區(qū)及蓄車區(qū)正在進(jìn)行改造提升，完成改造升級后上客區(qū)將增設(shè)一條長約60米的風(fēng)雨連廊、拓寬一條上客車道；蓄車區(qū)也將增加餐飲、充電樁等一系列更加完備的服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步提升司乘體驗(yàn)。 機(jī)場網(wǎng)約車規(guī)范運(yùn)營關(guān)系到旅客的美好出行體驗(yàn)，同時(shí)更關(guān)系到城市窗口形象和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。未來，元翔福州空港將繼續(xù)以提升服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向，進(jìn)一步擦亮“福韻暢行”服務(wù)品牌，急旅客之所急，想旅客之所想，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)約車秩序，努力為旅客提供舒適、愉悅、暢快的出行體驗(yàn)。
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